FAQs

Comment puis-je contacter LashLuxe ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@lashluxe1.com. Notre équipe de service client sera ravie de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui.

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans un délai de 12 heures après avoir passé votre commande. Toute demande après ce délai sera refusée. Vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet une fois que vous l'aurez reçue.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) ainsi que les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les jours fériés et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes entre lundi et vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Notez que nous n’expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Serai-je facturé des frais de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euro (EUR), ce qui signifie que vous devrez peut-être payer des droits de douane et des taxes une fois votre commande reçue. Les taxes d'importation, droits de douane et frais de douane connexes peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à destination, et sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais est à votre charge et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à info@lashluxe1.com.

Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux/incorrect/endommagé ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'article en question, ainsi que toutes les informations pertinentes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez la banque ou la société de carte de crédit. Le traitement du remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.